megan1
Junior
Data inscrierii: 24/Ian/2009
Mesaje: 2
|
 Trimis: 24/01/2009 20:32 Titlul subiectului: Managementul Imaginii Organizatiei |
|
|
Managementul Imaginii Organizatiei
TRUE/FALSE
1. Managementul este un proces complex de exploatare a resurselor organizatiei pentru atingerea obiectivelor (organizare si conducere).
ANS: A
2. Managementul se exercita intr-un mediu caracterizat prin restrictii si oportunitati.
ANS: A
3. Functiile managementului sunt: organizare, coordonare, si controlul-evaluarea.
ANS: F (previziunea, organizarea, coordonarea, antrenarea si controlul/ evaluarea)
4. Scopul in management este atingerea obiectivelor cu maxim de eficienta.
ANS: A
5. O caracteristica a organizatiei este structurabilitatea – compusa din entitati interdependente.
ANS: F (divizibilitatea = proprietatea de a se descompune in entitati interdependente)
6. O caracteristica a organizatiei este functionalitate – reactioneaza la stimuli si actioneaza conform obiectivelor.
ANS: A
7. Relatiile de management sunt caracterizate de măsură socio-economica – statutul juridic al organizatiei.
ANS: A
8. Relatiile de management sunt caracterizate de dimensiunea tehnico-economica – cunosintele, expertiza, motivatia angajatilor.
ANS: F (tehnico-economica natura proceselor tehnologice, a echipam. si dotarilor productive, gradul de informatiz. a org. etc.)
9. Previziunea anticipeaza evolutia evenimentelor ce urmeaza sa se produca, folosind analiza stiintifica sau judecand in baza unei experiente de viata; (prognozã).
ANS: F ???
10. Din punct de vedere a duratei, previziunea este de scurta durata, numita si planificare strategica, astfel: termen lung (3-10 ani), termen mediu (2-3 ani), termen redus (sub un an). Aceasta presupune programe.
ANS: F (este de lunga durata; cea de scurta durata programe)
11. Previziunea urmareste formularea obiectivelor viitoare pentru organizatie.
ANS: A
12. Principiile organizării sunt principiile managementului modern care se aplica in companiile moderne, valabile si pentru structura de marketing si care sunt recomandate pentru absolut orice tip de organizatie.
ANS: A
13. Obiectivele firmei trebuie sa fie bine definite si formulate pentru a fi corect intelese si însusite, privat de echivoc, de catre cei care urmeaza să le îndeplineasca si trebuie sa fie SMART.
ANS: A
14. Organizarea activitatii de management al marketingului organizatiei trebuie sa aiba in vedere abordarea unui numar limitat de problemelor prin prisma orientării de marketing.
ANS: F
15. Organizarea activitatii presupune intelegerea diferentelor existente intre vanzare si marketing, atat la nivel teoretic, cat mai ales si în practica.
ANS: A
16. Mediul extern nu influenteaza în mod hotarator varianta de constituire a firmei. Pozitia fata de piata determina structura firmei si, implicit, mediul de afaceri si cerintele clientilor.
ANS: F (influenteaza)
17.
Coordonarea cuprinde principiul exceptiei – delimitarea situatiilor de exceptie fata de cele obisnuite; sesizarea si diminuarea sau eliminarea efectelor pe care le genereaza.
ANS: A
18. Coordonarea in practica, de regula imbraca formele: Coordonarea unilaterala; Coordonarea bilaterala; Coordonarea multilaterala.
ANS: F (doua configurații bilateral & multilaterala)
19. Decizia este cea mai importanta caracterisitica a antenarii, este optiunea de actiune, cea mai importanta forma de manifestare a managementului.
ANS: A
20. Metodele de management reprezintă ansamblul de principii, reguli, procedee şi instrumente care trasează sensul de derulare a funcţiilor de management vizând soluţionarea dificultăților reieşite din respectivele funcţii pentru îndeplinirea obiectivelor organizaţiei.
ANS: A
21. Tehnicile de management reunesc ansamblul de reguli specifice, procedee particulare şi instrumente adecvate prin care se rezolvă problemele organizaţiei ce decurg din funcţiile de productie.
ANS: F
22. Managementul prin exceptii (MPE) reprezinta un sistem de identificare si comunicare selectiva catre managerii de pe variate nivele ierarhice, numai a acelor informatii care sunt absolut necesarte interventiei lor.
ANS: A
23. O caracteristica importanta a informatiilor este receptivitatea lor – impactul pe care il poate avea pierderea sau incorectitudinea informatiilor asupra operatiunilor organizatiei (liste de clienti incorecte, incomplete).
ANS: F (sensibilitatea caracteristica a valorii informatiilor) ???
24. Bucla de feedback este caracteristica a sistemelor informationale si presupune reintroducerea unor iesiri inapoi in sistem, ca intrari, pentru a opera unele modificari asupra sistemului.
ANS: A
25. Cariera profesionala este un proces evolutiv complet, ce presupune o succesiune de activitati si posturi profesionale ocupate consecutiv de un salatiat, asociate cu aptitudinile, conceptiile, cunostintele si competentele manifestare in fiecare dintre aceste etape.
ANS: A (daca “complet” este scris gresit, in locul cuvintului “complex”)
26. Printre obiectivele managementului carieirei se numara si selectia si mentinerea salaratilor cu performante profesionale nedovedite inca.
ANS: F (performante prof. dovedite)
27. Procesul motivational este influentat de variabilele contextuale – specifice mediului extern organizatiei ce vizeaza caraceristicile nationale, apartenenta la o religie si rasa.
ANS: A
28. Misiunea organizaţiei se referă la scopurile fundamentale şi concepţia privind activitatea de ansamblu prin care o diferenţiază de alte organizaţii.
ANS: A
29. Misiunea organizaţiei se referă la fizionomia şi direcţia în care-i sunt orientate eforturile (produsele/serviciile oferite, pieţele de desfacere, tehnologiile de producţie/distribuţie utilizate, supravieţuire/creştere, imaginea publică vizată, atitudinea acţionarilor/angajaţilor, a stakeholderilor etc.).
ANS: A
30. In functie de pozitia in actul comunicational a obiectului, imaginea poate fi indusa (se analizeaza mesajele emise de organizatia care constituie obiectul investigatiei).
ANS: A
31. Promovarea unei imagini pozitive (dezirabile) devine un element esential al afirmarii organizatiei, obiectiv important al strategiilor de gestionare performanta a acesteia.
ANS: A
32. Printre principiile de baza ale managementului calitatii se numara si focalizare catre client - organizatia depinde de clientii sai si din acest motiv trebuie identificate cerintele prezente si viitoare ale clientilor, asigurandu-se satisfacerea lor partiala.
ANS: A
33.
Principiul suprematiei obiectivelor – obiectivle fundamentale ale organizatiei primeaza, este un principiu de proiectare a structurii organizatorice.
ANS: A
34. Audienta este caracteristica a canalului de comunicare definita ca fiind un ansamblu de persoane aflate in contact cu un canal media ce oferă un mesaj pe parcursul unei perioade de timp determinata.
ANS: A
35. Audienta TV este reprezentata de grupul ascultorilor voluntari sau involuntari dintr-o anumita perioada de referinta.
ANS: F (audienta radio)
36. Obiectivele comunicarii afective in marketing sunt axate pe persuasiunea consumatorilor: ameliorarea imaginii articolului sau a marcii, diferentierea produselor, dezvoltarea componentelor psihologice, sociale, simbolice, etc.
ANS: A
37. In managementul comunicarii in marketing, psihologia are un aport important vis--vis de rolul sursei in perceptia mesajului.
ANS: A
38. Unele dintre tipurile de canale de comunicare de marketing sunt cele controlabile de catre organizatie – organizatia are controlul total asupra mesajului difuzat, astea pot fi: canale personale – vanzator vs cumparator si canale de masa – publicitate prin mass-media.
ANS: A
39. Managementul marketingului atrage, pastreaza si incearca sa micsoreze portofoliul de clienti in raport cu articolele sau serviciile oferite.
ANS: F (dezvolta portofoliul)
40. Organizatia este caracterizata prin realizabilitate, atribut care reflecta capacitatea de a indeplini obiectivele propuse.
ANS: A
41. Comunicarea vizeaza grupurile tinta rezultate in urma segmentarii. Acestea pot contine cumparatorii sau non-cumparatorii, consumatorii sau non-consumatorii, liderii de opinie, profesionistii, distribuitorii, concurentii, mediile bursier, bancare si financiare, etc.
ANS: A
42. In orientarea actuala, in managementul calitatii, responsabilitatea pentru calitate, revine, în principal, conducerii organizatiilor.
ANS: A
43. Studiile de marketing vizeaza, în de frunte forța de cumparare a pietei, pietele si segmentele de piata mai putin avantajoase pentru organizatie.
ANS: F
44. Imaginea organizatiei este cel mai perisabil element al SCI (Strategia de Corporate Identity).
ANS: A
45. Brandul reprezinta o promisiune data clientilor privind un anumit indice de valoare si calitate al produselor si serviciilor unei organizatii. Construirea acestui brand este parte a strategiei pe termen scurt, in consecinta, este o activitate cu caracter tactic de scurta durata.
ANS: F (pe termen lung)
46. Scopul planificarii strategice de implementarea a imaginii unei organizatii este sa asigure avantajul in competitia de lunga durata cu concurenta, iar prin replanificarile si readaptarile succesive sa isi mentina suprematia pe piata.
ANS: A
47. Datele, din punct de vedere al unei organizatii, nu intodeauna sunt utile, dar reprezinta materia întâia a vietii organizatiei.
ANS: A
48. Informatiile dintr-o organizatie sunt definite ca fiind datele care au fost analizate sau interpretate intr-un anumit mod (date ce au fost facute utile).
ANS: A
49. Costul de oportunitate al unei activitati inseamna a analiza ce alte lucruri s-ar putea face cu timpul si resursele economisite de un departament daca nu ar trebui sa o efectueze.
ANS: A
50. O caracteristica importanta a informatiilor este confidentialitatea lor. Divulgarea neautorizata a unor informatii importante ar putea avea consecinte negative majore (proiecte de dezvoltare, planuri de campanii promotionale, politici de pret).
ANS: A
51. Informatiile de management trebuie generate in cadrul sistemului, ca parte a activitatii principale a personalului.
ANS: A
52. Motivarea este bazata pe necesitatile umane si satisfacerea lor. Astfel, indvidul are cinci categorii de trebuinte sau necestati care trebuie satisfacute pentru ca acesta sa aiba o relatie buna cu munca sa.
ANS: A
53. Cariera profesionala este proces evolutiv complet, ce presupune o succesiune de activitati si posturi profesionale ocupate consecutiv de un salatiat, asociat cu aptitudinile, conceptiile, cunostintele si competentele manifestate de acesta in fiecare dintre etapele mentionate.
ANS: vezi intrebarea 25 A
54.
Motivarea este reprezentata de totalitatea mobilurilor externe ale individului care ii determina comportamentul.
ANS: F (mobilurile interne)
55. Sistemele de management al calitatii (SMC) reprezinta ansamblu de componente cum ar fi structura, responsabilitatile, procedurile, procesele si resursele organizatiei, consacrate implementarii calitatii.
ANS: A
56. Managementul total al calitatii (MTC) adopta perspectiva ca toate componentele unei organizatii si toti angajatii acesteia au o influenta asupra calitatii.
ANS: A
57. Managementul prin proiecte s-a impus ca o solutie de implementare a unor proiecte de mare anvergura.
ANS: A
58. Managementul resurselor umane presupune formularea, fundamentarea si aplicarea politicilor si strategiilor referitoare la: recrutarea; selectiea; formarea; pregatirea si calificarea; perfectionarea si specializarea; motivarea; evaluarea si gestiunea carierlor; cresterea implicarii resurselor umane in viata organizatiei.
ANS: A (cam incompleta definitia)
59. Motivarea reprezinta modalitatea de armonizare a interselor organizatiei cu interesele salariatilor.
ANS: A
60. Autoritatea este orientata de jos in sus si se exercita conform unor reguli clare si bine definite.
ANS: F (de sus in jos)
61. Mediul intern influenteaza tipul de structura al firmei prin stilul managerial, politica asupra produsului, olitica asupra resurselor umane.
ANS: A
62. Stilul managerial - determina, prin atitudinea echipei manageriale, tipul de actiuni individuale si de grup, precum si tendinta spre centralizare sau descentralizare.
ANS: A
63. Politica asupra produsului finit - influenteaza direct organizarea. De regula, se îndreapta catre conceput si piata odata cu cresterea liniilor de produse.
ANS: A
64. Salariatii - indiferent de functia îndeplinita, transpun în viata obiectivele stabilite cu o anumita mentalitate, care, în cele mai numeroase cazuri, se modificã foarte lent. O schimbare esentiala de mentalitate se produce, asa cum apreciaza specialistii în domeniu, dupa 10 generatii.
ANS: F (dupa 2-3 generatii)
65. Responsabilitatile ce revin fiecarui post de munca se limiteaza, pe cat posibil, la o singura functiune principala, iar serviciile functionale se repartizeaza unor compartimente distincte, pe baza omogenitatii activitatilor.
ANS: A
66. Segmentul de piata este entitatea pe care o prelucreaza strategia de management.
ANS: A
67. Segmentarea pietei este procesul prin care obiectivele organizatiei sunt corelate cu obiectivele organizatiilor concurente.
ANS: F
68. Imaginea sincrona a organizatiei reprezinta armonizarea intre produsele sau serviciile oferite de organizatie si consumator.
ANS: F ???
69. Instrumentele cu carea lucreaza planificarea sunt planul si programul.
ANS: A
70. Planul este instrumentul prin care planificarea opereaza atat pe termen simplu cat mai ales pe termen lung si mediu.
ANS: A
71. Obiectivele definesc tintele pe orizonturi diverse de timp in raport cu misiunea organizatiei, cu referire la ansamblul activitatilor acesteia.
ANS: A
72. Procesul motivational pozitiv se bazeaza pe amenintarea personalului cu premierea salariala.
ANS: F
73. Variabilele contextuale ale procesului motivational nu pot fi influentate nici de organizatie si nici de individ.
ANS: A
74. Nevoia de apartenenta a individului se refera la necesitatea acestuia de a apartine unui anumit grup socio-cultural si de a comunica si actiona intr-o anumita structura.
ANS: A
75. Nevoia de autorealizare se refera la implinirea propriului potential si la dezvoltarea de aptitudini pentru a deveni eea ce societatea considera ca marita sa devina.
ANS: A
76. Nevoia de apartenenta se refera la necesitatea individului de a apartine unui anumit grup socio-cultural si de a comunica si actiona intr-o anumita structura.
ANS: A
77. Publicitatea este axata pe fizicul marcii sau produsului, posibilitatea marcii de a transforma performantele produsului in atuuri pentru consumatori.
ANS: A
78. Obiectele comunicarii sunt: firma, marca si clientul.
ANS: F (firma, marca si produsul)
79. Grupurile tinta ale comunicarii trebuie sa fie perfect definite din punct de vedere calitativ si cantitativ, consumatorii si cumparatorii nu necesita sa fie descrisi cat mai precis si detaliat.
ANS: F (trebuie sa fie descrisi)
80. Canalele media sunt vectori de informare care influenteaza perceptia mesajelor vehiculate.
ANS: F
81. Canalele de comunicare controlabile de catre organizatie sunt acele canale prin care organizatia are controlul total asupra mesajului difuzat, ele pot fi canale personale si canale de masa.
ANS: A
82.
Canalele de comunicare incontrolabile sunt acele canale prin care organizatia nu are control asupra mesajului, acestea pot fi canale personale (zvonuri) si canale de masa (ziare, reviste, publicatii).
ANS: A
83. Comunicarea are doua abordari: o simpla transmitere de mesaj si un ansamblu de actiuni ce sustin comunicarea.
ANS: A
84. Agumentare cu date, ca principiu de baza al managementului calitatii se refera la deciziile ce trebuie sa se bazeze pe analiza datelor si informatiilor; se recomanda ca inainte de a fi utilizate pentru rezolvarea obstacolelor si luarea unor decizii, datele sa fie verificate riguros.
ANS: A
MODIFIED TRUE/FALSE
1. Procesul motivoational poate fi:
Pozitiv – bazat pe amenintarea personalului cu sanctiuni
Negativ – bazat pe extinderea satisfactiilor
ANS: F
2. In scopul certificarii de catre o terta parte, sistemul de management al calitatii este evaluat de catre organismul de certificare, organizatia în cauza mentinand acest sistem pentru toti clientii sai, cu exceptia situatiilor in care, prin contract, se stabilesc alte cerinte.
ANS: A
MULTIPLE CHOICE
1. Imaginea unei organizatii este:
a). cel mai perisabil element al SCI (Strategia de Corporate Identity)
b). un “album de fotografii” vorbind despre identitate
c). legata de realizari
d). perceptie a exteriorului despre ceea ce se întimplă la interiorul organizaţiei
e). puntea de legatură dintre comunicare la intern şi comunicarea la extern (rolul mesajelor deliberate)
a. a+b+c c. a+b+c+d+e
b. a+c+e d. b+c+d+e
ANS: C
2. In functie de pozitia in actul comunicational a obiectului, imaginea poate fi:
a. indusa (se analizeaza mesajele emise de organizatia care constituie obiectul investigatiei)
c. reflectata (obtinuta prin analiza informatiilor referitoare la cum a fost receptionata de catre publicul tinta al comunicarii imaginea transmisa de organizatie)
b. difuzata (obtinuta din analiza informatiilor care se refera la obiectul investigatiei dar care sunt transmise de alte surse decat acestea) d. idusa, difuzata si reflectata
ANS: D
3. Instrumente de marketing pentru promovarea imaginii organizatiei:
a. Website propriu şi link-uri către altele; Bannere şi alte substanțe de afişaj; Scrisori de ofertă personalizate
c. Organizarea de evenimente /expozitii /”porti deschise” şi participarea la evenimentele altora;
Participări cu stand propriu la Tirguri pentru ONG-uri si IMM-uri;
b. Broşuri /cataloage de prezentare;
Mape şi cărţi de vizită personalizate; d. Toate instrumentele de marketing mentionate la punctele a,b,c.
ANS: D
4. Principiile de bază ale managementului calităţii sunt:
a. focalizare către client,implicarea personalului,argumentare cu date,imbunatatire continua c. leadership,focalizare către client,implicarea personalului, leadership,
b. focalizare către client,leadership,implicarea personalului,abordare procesuală,abordare sistematica, imbunatatire continua, argumentare cu date. d. implicarea personalului,focalizare înspre client,implicarea personalului c. leadership,argumentare cu date,imbunatatire continua
ANS: A
5. Organizatia este caracterizata prin:
a. Structurabilitate; Divizibilitate; Realizabilitate; Obiectivitate c. Structurabilitate; Divizibilitate; Functionalitate; Realizabilitate
b. Divizibilitate; Realizabilitate d. Functionalitate; Realizabilitate
ANS: C
6. Relatiile de management sunt carecterizate de:
a. dimensiunea umana si mărimea tehnico-econimica b. dimensiunea umana, dimensiunea socio-economica si dimensiunea tehnico-econimica
ANS: B
7. Metodele de previziune sunt:
a. anchetele privind intentiile consumatorilor; opiniile resurselor de vanzare; opiniile expertilor/ specialistilor;testele de piata; analiza seriilor de timp; analiza statistica a cererii. b. anchetele privind intentiile vanzatorilor; opiniile resurselor de vanzare; opiniile expertilor/ specialistilor;testele de piata; analiza seriilor de timp; analiza statistica a cererii.
ANS: A si B sint identice… alegeti ???
8. Principalii factori care actioneaza asupra structurii organizatorice de marketing sunt:
a. Mediul intern si mediul extern in care activeaza firma respectiva;
c. Principiile organizarii, trasaturile specifice firmei si mediul intern plus mediul extern în care activeaza firma respectiva
b. Principiile organizarii si trasaturile specifice firmei si mediul extern
ANS: C
9. Mediul intern influenteaza tipul de structura al firmei prin:
a. Stilul managerial; Politica asupra produsului; Politica asupra resurselor umane; c. Stilul managerial; Politica asupra produsului; Politica asupra resurselor naturale;
b. Stilul managerial; Politica procesului de inventar; Politica asupra resurselor umane;
ANS: A
10. Etapele de formare a echipei:
a. Cunoasterea; Formarea; Normarea; Performarea; Incheierea c. Formarea; Rabufnirea; Normarea; Renormarea; Performarea; Incheierea
b. Formarea; Rabufnirea; Normarea; Performarea; Incheierea
ANS: B
11. Procesul de management indeplineste urmatoarele functii majore:
a. Previziune; Organizare; Reorganizare; Coordonare; Control-evaluare b. Previziune; Organizare; Coordonare; Antrenare; Control-evaluare
ANS: B
12. Rolul previziunii:
a. Limiteaza actiunea si efectele factorilor perturbatori si de risc c. a+b
b. Accelereaza si accentueaza actiunea factorilor favorabili si stimulatori
ANS: C
13.
Prognoza – determina tendintele viitoare si se bazeaza pe:
a. Proiectie; Prospectare ; c. Proiectie; Prospectare ; Predictie; Delegare;
b. Proiectie; Prospectare ; Predictie
ANS: B
14. De cine poate fi influentata o previziune de marketing?
a. contextul în care se realizeaza; factori de influenta macro si micro (factorii STEEP); orizontul de timp vizat; nevoile decizionale la nivel de organizatie si marketing; b. contextul în care se realizeaza; factori de influenta macroeconomici; orizontul de timp vizat (mai mare de 1 an); nevoile decizionale la nivel de organizatie si marketing;
ANS: A
15. Publicitatea trebuie sa actioneze asupra marcii produsului si este axata pe:
a. Fizicul marcii sau produsului; Caracterul marcii sau produsului; Stilul marcii sau produsului. c. Fizicul marcii sau produsului; Caracterul marcii sau produsului;
b. Caracterul marcii sau produsului; Stilul marcii sau produsului.
ANS: A
16. Obiectele comunicarii sunt:
a. Firma; Marca; Brandul c. Marca; Produsul; Ambalajul
b. Firma; Marca; Produsul
ANS: A
17. In functie de pozitia in actul comunicational a obiectului, imaginea unei organizatii poate fi:
a. indusa, reflectata si programata c. indusa, afisata si redifuzata
b. indusa, difuzata si reflectata
ANS: B
18. Studiile de marketing folosite in implementarea imaginii organizatiei, vizeaza, în principal:
a. pietele si segmentele de piata avantajoase pentru organizatie; produsele solicitate; puterea de cumparare a ofertei; modalitatile de distributie a produselor pe piata; actiuni promotionale etc. c. pietele si segmentele de piata avantajoase pentru organizatie; produsele solicitate; tăria de cumparare a pietei; modalitatile de distributie a produselor pe piata; actiuni promotionale etc.
b. pietele si segmentele de piata mai putin avantajoase pentru organizatie; produsele nesolicitate; puterea de cumparare a pietei; modalitatile de distributie a produselor pe piata; actiuni promotionale etc.
ANS: C
19. Elemente care definesc imaginea organizatiei sunt:
a. Denumirea organizatiei; Logo, mesaj, emblema si design; Codul de culori folosite, etc.; Produse, servicii, ambalaje etc.; Cultura organizationala c. Denumirea organizatiei; Lego, mesaj, emblema si design; Codul de bare folosit, etc.; Produse, servicii, ambalajele de carton etc.;
b. Denumirea organizatiei; Logo, mesaj, emblema si design; Codul de nuanțe folosite, etc.; Cererea,oferta, concurenta, etc.; Cultura organizationala
ANS: A
20. Caracteristicile informatiei sunt:
a. Reprezinta obiectul unor soiuri de tranzactii; Prelucrata conform unor legi, modele si teorii; Stocabila pe suport material ; Utilizabila imediat sau reutilizabila. c. Reprezinta obiectul unor tipuri de activitati; Prelucrata conform unor legi, eșantioane si teorii; Stocabila pe suport material sau imaterial; Utilizabila repede sau reutilizabila.
b. Reprezinta obiectul unor tipuri de tranzactii; Prelucrata conform unor legi, modele si teorii informationale; Stocabila pe suport material ;Utilizabila mai tarziu sau reutilizabila.
ANS: C
21. Fluxurile informationale ca sisteme sunt organizate in cadrul unor sisteme informatice astfel:
a. formale (date despre preferintele/situatiile vanzatorilor) sau informale (interactiunea cu alte departamente in vederea rezolvarii problemelor de informare) c. fomale (date despre preferintele/situatiile clientilor) sau informale (interactiunea cu alte companii in vederea rezolvarii problemelor de interne)
b. fomale (date despre preferintele/situatiile clientilor) sau informale (interactiunea cu alte departamente in vederea rezolvarii provocărilor de informare)
ANS: B
22. Sistemele informationale formale de management ofera informatii in sprijinul elaborarii deciziilor
a. la nivelul departamentului de resurse umane c. la nivelul departamentului de productie
b. de marketing d. manageriale
ANS: D
23. Un sistem informational de management este o multime de parti interdependente care functioneaza impreuna in vederea indeplinirii unui obiectiv si are urmatoarea structura:
a. are informatii ca intrari si date ca iesiri b. are date ca intrari si informatii ca iesiri
ANS: B
24. Fiecare componenta a unui sistem informational de management este la randul ei un sistem cu propriile intrari, procese de transformare si iesiri. Iesirile au urmatoarea caracteristica:
a. pot indeplini si rolul de intrari pentru alte subsisteme din cadrul sistemului mare b. nu pot indeplini rolul de intrari pentru alte subsisteme din cadrul sistemului mare
ANS: A
25. Bucla de feedback:
a. Este caracteristica a sistemelor informationale c. Actioneaza ca un mecanism de control care permite sistemului sa se regleze in functie de iesiri.
b. Presupune reintroducerea unor iesiri inapoi in sistem, ca intrari pentru a opera unele modificari asupra sistemului d. a+b+c
ANS: D
26. Resursele umane:
a. Reprezinta capitalul cel mai de pret al organizatiei; c. Sunt caracterizate printr-o serie de indicatori (numar de persoane apte de munca; nivel de instruire; ponderea categoriilor profesionale; sex, varsta, apartenenta religioasa si culturala, etc.)
b. Reprezinta componenta resurselor economice ale organizatie sau ale unei regiuni sau chiar tari; d. Toate variantele mentionate
ANS: D
27. Managementul resurselor umane presupune formularea, fundamentarea si aplicarea politicilor si strategiilor referitoare la:
a. Recrutare, selectie, formare, pregatire si calificare c. Motivare, evaluare si gestiunea carierlor
b. Perfectionare, specializare si cresterea implicarii d. a+b+c
ANS: D
28. Printre cercerintele politicii de personal ale managementului resurselor umane, fac parte si urmatoarele:
a. Recunoasterea publica a rezultatelor deosebite si motivarea; Aplicarea managementului resurselor umane la anumite nivelurile ierarhice ale organizatiei; Surescitarea salariatilor in imbunatatirea calitatii. c. Recunoasterea publica a rezultatelor deosebite si motivarea; Adăugarea managementului resurselor umane la toate nivelurile ierarhice ale organizatiei; Stimularea salariatilor in imbunatatirea activitatii; Antrenarea salariatilor in procesul decizional;
b. Recunoasterea nationala a rezultatelor deosebite si motivarea; Aplicarea managementului resurselor umane la anumite nivelurile ierarhice ale organizatiei; Stârnirea salariatilor in imbunatatirea calitatii; d. Recunoasterea nationala a rezultatelor deosebite si motivarea; Stimularea salariatilor in imbunatatirea calitatii; Antrenarea salariatilor in procesul industrial.
ANS: C
29. Care sunt obiectivele operationale de resurse umane ce deriva din obiectivele strategice ale organizatiei?
a. Atragerea celor mai buni candidati; Mentinerea si motivarea tuturor salariatilor; Asigurarea unui climat de implicare; Sustinerea si/sau stimularea dezvoltarii performantelor profesionale; c. Atragerea tuturor candidati; Mentinerea si motivarea tuturor salariatilor; Asigurarea unui climat de implicare; Sustinerea si/sau stimularea dezvoltarii performantelor profesionale;
b. Atragerea celor mai buni candidati; Mentinerea si motivarea salariatilor cu randament superior; Asigurarea unui climat de implicare; Sustinerea si/sau stimularea dezvoltarii performantelor profesionale;
ANS: B
30. Printre obiectivele managementului carieirei sunt si urmatoarele:
a. Orientarea salariatilor spre calificare / perfectionare in concodrdanta cu nevoile concurentei; Monitorizara, indrumarea si sprijinirea salariatilor competenti; Corelarea nevoilor organizatiei cu motiarea salariatilor; c. Orientarea salariatilor spre calificare / perfectionare in concodrdanta cu nevoile organizatiei; Monitorizara, indrumarea si sprijinirea salariatilor competenti; Corelarea nevoilor organizatiei cu motiarea salariatilor.
b. Orientarea salariatilor spre calificare / perfectionare in concodrdanta cu nevoile organizatiei; Monitorizara, indrumarea si sprijinirea salariatilor necompetenti; Corelarea nevoilor organizatiei cu motiarea salariatilor;
ANS: C
31. Procesul motivoational este influentat de urmatoarele variabile organzationale:
a. Cultura si climatul organizational; Starea economica a organizatiei; Performantele orgaizatiei; Conceptia si capabilitatea manageriala a individului. c. Cultura si climatul organizational; Starea economica a organizatiei; Performantele orgaizatiei; Nivelul economic al clientului.
b. Cultura si climatul organizational; Starea social-politica a organizatiei; Performantele orgaizatiei; Conceptia si capabilitatea manageriala a individului.
ANS: A
32. Studiile de marketing vizeaza, in principal:
a. produsele solicitate; puterea de vanzare a pietei; modalitatile de distributie a produselor pe piata; actiuni promotionale etc. c. produsele solicitate si nesolicitate; puterea de cumparare a pietei; modalitatile de distributie a produselor pe piata; practici anti-dumping etc.
b. produsele solicitate; eficacitatea de cumparare a pietei; modalitatile de distributie a produselor pe piata; actiuni promotionale etc.
ANS: B
33. In managementul calitatii exista trei tipuri de criterii de masurare a calitatii:
a. Criteriile financiare; Criteriile operationale; Criteriile clientului. b. Criteriile informationale; Criteriile operationale; Criteriile clientului.
ANS: A
34. Managerul de proiect trebuie sa aiba capacitatea de a:
a. Identifica factorii de risc din interiorul si exteriorul echipei de proiect, a gestiona situatiile de criza si de a aplica managementul schimbarii. b. Identifica factorii de risc din exteriorul echipei de proiect, de a gestiona situatiile de criza si de a aplica managementul resurselor umane.
ANS: A
35. Metoda de management prin proiecte este inflientata de:
a. Amploarea, noutatea si perioada de realizare a proiectului; Caracteristicile climatului de munca; c. a+b+c
b. Personalitatea managerului de proiect; Numarul, locul si rolul specialistilor / expertilor din organizatie;
ANS: A
36. Un manager de proiect trebuie sa aiba urmatoarele cunostinte:
a).Tehnice de specialitate
b). Economice
c). De afaceri
d). De marketing
e). Contabile, financiare si juridice
a. b+c+d c. a+b+d
b. a+e d. a+b+c+d
ANS: corect este A+B+C+D+E ???
37. Managementul prin proiecte are o serie de limitari, care sunt acestea?
1.Limitare de timp – termen de finalizare
2. Limitare de resurse umane
3. Limitari financiare si materii – incadrarea in buget
a. 1+2 c. 2+3
b. 1+2+3 d. 1+3
ANS: B
38. Comunicarea are doua abordari. Care sunt acestea?
a. O simpla transmitere de mesaj,
Un ansamblu de actiuni ce sustin comunicarea c. O simpla transmitere de mesaj,
O tehnica de segmentare
b. Un ansamblu de actiuni ce sustin comunicarea,
O tehnica de segmentare d. O tehnica de segmentare,
Un ansamblu de canale de comunicare
ANS: A
39. Comunicarea vizeaza?
a. Utilizarea metodelor statistice c. Analiza si imbunatatirea proceselor de marketing
b. Grupurile tinta rezultate in urma segmentarii
ANS: B
40. Care din urmatoarele canale de comunicare sunt de tip incontrolabil-personale?
a. Publicitate prin mass-media c. Zvonuri pe cale orala
b. Ziare,reviste, publicatii
ANS: C
41. Canalele de comunicare sunt de doua feluri:
a. Controlabile si variabile c. Variabile si incontrolabile
b. Controlabile si incontrolabile
ANS: B
42. Sponsorizarea este?
a. Forma de publicitate media c. Forma de pulicitate prin telefon
b. Forma de publicitate prin eveniment
ANS: B
43. Unul dintre principiile fundamentale ale strategiei de comunicare este “acceptabilitatea interna”. Aceasta se refera la?
a. Aderarea din partea personalului organizatiei c. Coerenta dintre comunicare si ansamblul deciziilor organizatiei
b. Aderarea din partea consumatorilor organizatiei d. Aderare din partea partenerilor organizatiei
ANS: A
44. Publicitatea directa este?
a. O forma de comunicare directa c. O forma negociere
b. O forma de segmentare a pietei
ANS: A
45. Segmentarea variabile socio-demografice se refera la?
a. Comportamentul de cumparare, comportamentul de consum, comportamtul vis-a-vis de marca c. Conceptele atributelor determinante ale produsului
b. Varsta, sex, venit, loc de resedinta, etc.
ANS: B
46. Canalele media au urmatoarele functii:
a. antena, amplificare, foscus d. amplificare, prisma, ecou
b. antena, amplificare, ecou e. antena, amplificare, focus, prisma, antrenare, ecou
c. antena, amplificare, focus, prisma, ecou
ANS: C
47. Obiectivele comunicarii sunt?
a. Cognitive, afective, conative, psihografice c. Cognitive, afective, conative, psihologice
b. Cognitive, afective, conative, psihologice, psihografice d. Cognitive, afective, conative
ANS: D
48. Canalele media indeplinesc mai multe roluri printre care?
a. Rol de instrumente recreative c. Rol de instrumente de control-evaluare
b. Rol de instrumente de verificare d. Rol de Instrumene de negociere
ANS: A
49. Obiectivele publicitatii directe sunt:
a. Ameliorarea scorului de notorietate a marcii sau produsului;
Fidelizarea clientelei;
Tehnica suport pentru resursele de vanzare asle organizatiei; c. Ameliorarea scorului de notorietate a marcii sau produsului;
Fidelizarea clientelei;
Transmirerea de informatii cu caracter de cultura generala catre potentialii consumatori;
b. Rafinarea audientei
Fidelizarea clientelei;
Tehnica suport pentru resursele de vanzare asle organizatiei;
ANS: A
50. Care sunt principiile fundamentale ale stategiei de comunicare?
a. Previziunea, organizarea, coordonarea, antrenarea, controlul si evaluarea c. Studiul pietei, identifcarea produsului, distributia, vanzarea, activitatile post-vanzare
b. Structurabilitatea, divizibilitatea, functinalitatea, realizabilitatea d. Existenta, continuitatea, diferentierea, claritatea, realismul, declinarea, coerenta, acceptabilitatea interna
ANS: D
51. Publicitatea directa are urmatoarele înfățișări de manifestare?
a. Publicitate media, telefonia directa, interviul c. Publicitate media, publicitate prin eveniment, telefonia directa
b. Publicitate media, publicitate prin eveniment, telefonia directa, interviul
ANS: C
52. Nevoia de apartenenta se refera la necesitatea individului de a:
a. Apartine unui anumit grup socio-cultural c. a+b
b. De a comunica si actiona intr-o anumita structura
ANS: C
53. Procesul motivoational este influentat de variabilele individuale specifice fiecarui salariat, care vizeaza:
a. Calitatile; Pregatirea c. Comportamentul;
Performantele
b. Efortul depus d. a+b+c
ANS: D
54. Organizatia este caracterizata prin:
a. Structurabilitate, Divizibilitate, Omogenitate, Functionalitate c. Structurabilitate, Divizibilitate, Functionalitate, Realizabilitate
b. Structurabilitate, Divizibilitate, Omogenitate, Realizabilitate d. Divizibilitate, Omogenitate, Functionalitate, Realizabilitate
ANS: C
55. Relatiile de management sunt caracterizate prin:
a. Dimensiunea socio-economica, Dimensiunea tehnico-economica, Dimensiunea culturala c. Dimensiunea umana, Dimensiunea socio-economica, Dimensiunea culturala
b. Dimensiunea umana, Dimensiunea tehnico-economica, Dimensiunea culturala d. Dimensiunea umana, Dimensiunea socio-economica, Dimensiunea tehnico-economica
ANS: D
56. Metodele previziunii sunt:
a. Prognoza, Planificarea, Segmentarea c. Diagnoza, Prognoza, Segmentarea
b. Diagnoza, Planificarea, Segmentarea d. Diagnoza, Prognoza, Planificarea
ANS: D
57. Progniza, ca metoda a previziunii se bazeaza pe:
a. Proiectie, Prospectare, Predictie c. Proiectie, Predictie, Anticipatie
b. Proiectie, Prospectare, Anticipatie d. Prospectare, Predictie, Anticipatie
ANS: A
58. Analiza SWAT se refera la:
a. Puncte tari, Puncte slabe, Oportunitati, Lipsuri c. Puncte tari, Puncte slabe, Lipsuri, Amenintari
b. Puncte tari, Lipsuri, Oportunitati, Amenintari d. Puncte tari, Puncte slabe, Oportunitati, Amenintari
ANS: A
59. Cei 4P ai mix-ului de marketing se refera la:
a. Produs, Pret, Promovare, Plasament (distributie) d. Produs, Pret, Planificare, Plasament (distributie)
b. Planificare, Pret, Promovare, Plasament (distributie) e. Produs, Pret, Promovare, Planificare
c. Produs, Planificare, Promovare, Plasament (distributie)
ANS: A
60. Cei 4C ai mix-ului de marketing se refera la:
a. Control, Cost, Comoditatea achizitionarii, Comunicare d. Consumator, Cost, Comoditatea achizitionarii, Control
b. Consumator, Cotrol, Comoditatea achizitionarii, Comunicare e. Consumator, Cost, Comoditatea achizitionarii, Comunicare
c. Consumator, Cost, Control, Comunicare
ANS: E
61. Factorii STEEP sunt:
a. Stiintifici, Tehnologici, Ecologici, Economici, Procesuali c. Stiintifici, Tehnologici, Ecologici, Economici, Politici
b. Stiintifici, Tehnologici, Ergonomici, Economici, Politici d. Stiintifici, Tehnologici, Ecologici, Economici, Primari
ANS: C
62. Structura organizatorica poate fi:
a. Ierarhica, Formalizata, Ierarhic-Formalizata b. Ierarhica, Functionala, Ierarhic-Functionala
ANS: B
63. Principiul managementului participativ se refera la:
a. Implicarea AGA in deciziile de management c. Subordonare uni ierarhica a salariatului
b. Prevenirea aparitiei compartimentelor hibrid d. Reducerea numarului de ierarhii
ANS: A
64. Obiectivele SMART se refera la a fi:
a. Statistice, Masurabile, Acceptate, Realiste, Temporale d. Specifice, Masurabile, Acceptate, Realiste, Tematice
b. Statistice, Masurabile, Acceptate, rationale, Tematice e. Specifice, Masurabile, Acceptate, Realiste, Temporale
c. Specifice, Masurabile, Acceptate, Rationale, Temporale
ANS: E
65. Cele trei constrangeri ale unui proiect sunt:
a. Constrangerile privind autonomia, Constrangerile de resurse umane si Limitarile financiar-materiale c. Constrangerile de timp, Constrangerile de resurse umane si Limitarile financiar-materiale
b. Constrangerile de timp, Concurenta cu alte proiecte si Limitarile financiar-materiale d. Constrangerile de timp, Constrangerile de resurse umane si Exactitatea indeplinirii cerintelor
ANS: C
66. Strategia promotionala din punct de vedere al agresivitatii prezinta urmatoarele doua forme:
a. Ofensiva si Defensiva c. Neutra si Defensiva
b. Ofensiva si Neutra
ANS: A
67. Strategia promotionala din punct de vedere al pozitiei in piata presinta urmatoarele trei forme:
a. Alternativa, Diferentiata, Nediferentiata c. Concentrata, Alternativa, Nediferentiata
b. Concentrata, Diferentiata, Alternativa d. Concentrata, Diferentiata, Nediferentiata
ANS: D
68. Strategia promotionala, din punct de vedere al imaginii poate fi:
a. De promovare a imaginii, De creștere a imaginii c. De promovare a imaginii, De lungime a imaginii, De schimbare a imaginii
b. De promovare a imaginii, De extindere a imaginii d. De extindere a imaginii, De schimbare a imaginii
ANS: A si/sau B… sint identice ???
69. In functie de pozitia in actul comunicational al obiectului, imaginea poate fi:
a. Impusa, Difuzata sau Reflectata c. Indusa, Desfasurata sau Reflectata
b. Indusa, Difuzata sau Reflectata d. Indusa, Difuzata sau Rezultanta
ANS: B
70. Etapele in fundamentarea planificarii strategice sunt:
a. Diagnosticarea organizatiei, Prognoza organizatiei, Elaborarea studiilor de marketing, Efectuarea studiilor ecologice c. Identificarea segmentului de piata, Stabilirea segmentului tinta, Elaborarea strategiei
b. Diagnosticarea organizatiei, Identificarea segmentului de piata, Stabilirea segmentului tinta, Efectuarea studiilor ecologice d. Diagnosticarea organizatiei, Prognoza organizatiei, Elaborarea studiilor de marketing, Elaborarea strategiei
ANS: A
71. Orice proces de planificare presupune parcurgerea urmatoarelor etape:
a. Elaborarea planificarii, Implementarea planificarii, Controlul planificarii c. Fundamentarea planificarii, Elaborarea planificarii, Implementarea planificarii, Controlul planificarii
b. Fundamentarea planificarii, Elaborarea planificarii, Implementarea planificarii
ANS: B
72. Functie de gradul de importanta obiectivele pot fi:
a. Conceptuale, Derivate de gradul I (principale), Derivate de grad II (secundare), Specifice si Individuale c. Fundamentale, Derivate de gradul I (principale), Derivate de grad II (secundare), Specifice si Individuale
b. Fundamentale, Derivate de gradul I (principale), Derivate de grad II (secundare), Specifice, Individuale si de grup d. Conceptuale, Fundamentale, Derivate de gradul I (principale), Derivate de grad II (secundare), Specifice, Individuale si de grup
ANS: C
73. Motivarea imbraca urmatoarele forme:
a. Interioara, Exterioara si de Grup c. Interioara, Exterioara, De grup si Specifica
b. Interioara si Exterioara d. De grup si Specifica
ANS: B
74. Conform lui Abraham Maslow individul are cinci categorii de trebuinte sau necesitati. Acestea sunt:
a. Nevoile fiziologice, Nevoia de siguranta, Nevoia de dragoste si aparteneta, nevoia de autorespect si Autorealizarea c. Nevoile fiziologice, Nevoia intimitate, Nevoia de dragoste si aparteneta, nevoia de autorespect si Autodepasirea
b. Nevoile fiziologice, Nevoia de siguranta, Nevoia de dragoste si aparteneta, nevoia de autorespect si Autodepasirea d. Nevoile fiziologice, Nevoia intimitate, Nevoia de dragoste si aparteneta, nevoia de autorespect si Autorealizarea
ANS: A
COMPLETION
1. Cel mai de valoare bun al unei organizatii este ........................ sa.
ANS: IMAGINEA
2. In orientările actuale în managementul calităţii, orientarea raţionalist- responsabilizantă promovarea principiului “ zero............................”.
ANS: DEFECTE
3. Obiectivele firmei trebuie sa fie bine definite si formulate pentru a fi corect intelese si însusite, fãrã echivoc, de catre cei care urmeaza sã le îndeplineasca si trebuie sa fie .
ANS: SMART
4. Unul dintre rolurile managerului de echipa este delegarea de .
ANS: RESPONSABILITATI
5. Managementul calitatii ........................ impune calitatea ca o componenta majora a conceptelor si valorilor organizatiei.
ANS: TOTALE
6. ....................... analizeaza dispoziția organizatiei la un moment dat pe baza datelor reale.
ANS: DIAGNOZA
7. Din punct de vedere al duratei, planificarea este de scurta durata, numita si ............................. , aceasta este semestriala, trimestriala, lunara, saptamanala, zilnica, etc…
ANS: PROGRAMARE
8. Factorii STEEP sunt:
Stiintifici
Tehnologici
Ecologici
................
Politici
ANS: ECONOMICI
9. Managementul se exercita intr-un mediu caracterizat prin restrictii si .
ANS: OPORTUNITATI
10. Functii managementului sunt: previziune, organizare, ..................... , antrenare si control-evaluare.
ANS: COORDONARE
11. Scopul managementului este atingerea obiectivelor cu ................ de eficienta.
ANS: MAXIM
12. Previziunea anticipeaza evolutia evenimentelor ce urmeaza sa se produca, folosind analiza stiintifica sau judecand in baza unei experiente de viata, si are ca principale metode: diagnoza, ................ si planificarea.
ANS: PROGNOZA
13. Variabilele contextuale specifice mediului extern al organizatiei care ifluenteaza procesul motivational vizeaza: caraceristicile nationale, apartenenta la o religie si ......................... .
ANS: RASA
14.
Studiile de marketing vizeaza in principal modalitatile de distributie a produselor pe .................................... .
ANS: PIATA
MATCHING
• Organizarea are urmatoarele caracteristici:
1. arata gradul de divizare si omogenitate a muncii în compartimente;
2. se refera la modul de asigurare a cooperãrii între compartimente si indivizi;
3. marcheaza gradul de precizie în definirea functiilor si relatiilor.
a. specializarea 1 c. Coordonarea 2
b. Formalizarea 3
• Forme de audienta:
4. audienta presei
5. audienta TV
6. audienta radio
7. audienta cinema
8. audienta afisajului
a. grupul ascultorilor voluntari sau involuntari dintr-o anumita perioada de referinta 6 d. cumulata sau instantanee – formata din grupul telespectatorilor de la un anumit ocazie dat 5
b. grupul cititorilor dintr-om perioada de referinta 4 e. grupul spectatorilor de cinema 7
c. grupul persoanelor care a vizionat cel putin o data afisajul intr-o anumita perioada de referinta 8
• Dintre principiile fundamentale ale strategiei de comunicare fac parte:
9. Existenta
10. Continuitatea
11. Claritatea
12. Realismul
13. Acceptabilitate interna
a. durabila si structurata pe mai multi ani 10 d. inteligibila, performanta si eficienta, sa nu prezinte ambiguitati in interpretare 11
b. aderare din porțiunea personalului organizatiei 13 e. corelare cu realitatile produsului 12
c. organizatia trebuie sa-si defineasca strategia si directiile de atac 9
• Rolul canalelor media din cadrul managementului comunicarii in marketing:
14. instrumente ale coeziunii sociale
15. instrumente recreative
16. instrumente terapeutice
a. consumul de elemente media este un act de recreere, destindere, distractie 15 c. orientarea impulsurilor indivizilor catre alte evenimente decat cele din viata lor cotidiana 16
b. furnizeaza informatii individului care-i consimt integrarea in diverse grupuri sociale 14 |
|
